Droit de rétractation et modalités

Le délai de rétractation expire quatorze jours après la date (jour et heure) où le transporteur livre la marchandise au client, que le client en ai pris possession ou non.

Pour exercer le droit de rétractation, le client devra notifier sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration adressée par émail à l'adresse contact@jolsane.com, , disponible également sur le site dans la rubrique « nous contacter » accompagnée de la mention expresse suivante :

"Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation,je , Mr/Mme ( Nom et prénom), souhaite exercer mon droit de rétractation sur la commande n° (n° de commande) effectué le (date). J'ai lu les modalités d'exercice de cette dernière et en accepte les termes et conditions. j’exerce donc mon droit de rétractation et vous demande d’annuler ma commande ce jour, le (date/mois/année). J'autorise le site Jolsane.com à me rembourser les sommes payées par le même moyen de paiement utilisé lors de ma commande » .

Le présent mail doit être accompagné, si possible, par des photos de l'état de la commande.

Modalités de rétractation et de retour.

Ce délai est réputé respecté si le client renvoie le bien avant l’expiration du délai de huit jours suivant sa notification. Le client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Le client supportera seul les frais de retour, sans pouvoir prétendre à un remboursement ou un dédommagement en totalité ou partiellement de la part de Jolsane.com ou de toute autre entité de notre groupe.

Le client devra renvoyer le bien dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, par tout moyen de son choix, le plus tôt possible et au plus tard huit jours après sa notification de rétractation. La date d’expédition faisant foi.

Le ou les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et non déballés, dans leur emballage d'origine et avec leur scellé, à l'adresse suivante:

Groupe FDS&Co

Service client - Jolsane.com

1 la petite gibaudiere

53700 Saint germain de coulamer

Tout produit déballé totalement ou partiellement sera réputé accepté par le client et ne pourra prétendre à une prise en charge et un remboursement au titre de la clause de rétractation. Tout produit inaliénable du à son état ou son utilisation sera considérer comme accepté par le client et ne pourra prétendre à une prise en charge et un remboursement au titre de la clause de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du client, le site Jolsane.com remboursera toutes les sommes perçues concernant la marchandise hors frais de livraison ou de retour, retournée tel que défini précédemment et dans notre politique de retour.

Les frais de livraison restant en intégralité à la charge de l’acheteur, ils ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, même partiel.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convenance bilatérale d’un moyen différent. Aucune demande de remboursement en espèce, trans cash, mandat cash ou service d’envois d'argent ne sera accepté.

Le remboursement sera opéré après réception et analyse par nos services du ou des produits retournés.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

- les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;

- les contrats de fourniture de biens qui ont été utilisés ou déballé ou même descellés, en totalité ou partiellement, par l’acheteur ou son représentant après la livraison ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou d'inaliénable.

- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

- les articles commandés par un professionnel.